DE 
Berlin/Chemnitz. Die Humboldt-Universität Berlin führt für das hauseigne IT-Service Management die Open Source ITSM-Lösung KIX ein. Im Rahmen der Zusammenarbeit liefere der Chemnitzer Hersteller KIX Service Software nicht nur die technische Plattform, sondern übernimmt auch Wartung und Support, heißt es in einer Presseinformation der HU Berlin. Im Jahr 2027 sollen demnach über 150 HU-Servicemitarbeiter KIX für den universitätsweiten Helpdesk nutzen. Ergänzend zur zentralen ITSM-Plattform werde das HU-Helpdesk-Team auch verschiedene Erweiterungen, etwa für den Einsatz der KIX-API, für die Einbindung weiterer Datenbanken sowie zur Nutzung zertifizierter ITIL-Workflows, einführen.
Man habe sich bewusst für eine Open-Source-Lösung entschieden, die „unsere Anforderungen erfüllt und unsere digitale Souveränität stärkt“, sagt Jean-Paul Schlack, Leiter Helpdesk und Beratung an der HU. „Die komplexe, stark auf Forschung und Lehre fokussierte IT-Landschaft birgt einige Herausforderungen bei der Etablierung von ITIL-basierten IT-Serviceabläufen. Es freut uns sehr, dass wir unser Wissen aus vielen ITSM-Projekten, welche wir in den vergangenen Jahren in Lehr- und Forschungseinrichtungen umgesetzt haben, nun bei dieser weltweit führenden Universität einbringen dürfen. Es macht uns stolz, dass wir ein kleiner Teil ihrer Geschichte sein dürfen. Wir freuen uns auf die kommenden Jahre“, so Rico Barth, Geschäftsführer von KIX Service Software. Das Unternehmen wurde 2006 gegründet und beschäftigt nach eigenen Angaben deutschlandweit mehr als 50 Mitarbeiter. Über 400 Kunden aus unterschiedlichen Branchen setzen KIX für ihr IT-Service-Management oder den technischen Kundendienst ein. (WiS)
